退款与取消政策

1. 当前演示订单

当前订单不涉及收款或履约。待付款演示订单可在“我的订单 → 订单详情”中确认取消；取消后显示“已取消”，不会产生退款或资金流动。

当前可从已模拟付款的订单详情提交整单退款申请，在“售后 / 退款”查看进度；管理员可审核同意或说明不予退款的原因。交付进行中需等待结果，待审核期间暂停后续交付。模拟退款不代表真实到账。

2. 正式交易的处理原则（待确认）

正式售后政策需按商品类型、供应商规则和适用消费者保护要求制定。未经付款、已付款未处理、处理中、已交付、已兑换或已激活等情况应分别说明，不能统一标注为“全部不退”。

重复扣款、未交付、错误交付或不可用等问题，应核对支付、订单及供应商记录后处理。具体受理条件、渠道、所需材料和期限将在真实交易启用前公布。

3. 联系支持时准备什么

请准备订单号、商品名称、地区、问题发生时间和问题描述。提供截图时请遮盖敏感信息。不要发送登录密码、邮箱验证码、完整银行卡信息或完整兑换码。

客服邮箱与运营主体仍待填写。当前售后入口保存本地演示订单的退款申请和处理记录，不会将信息发送给外部客服；正式支持渠道尚未开放。

4. 退款方式与时间（待确认）

真实退款的退回渠道、币种、费用处理及预计时间，需要依据实际支付渠道和适用规则确认。当前不承诺具体到账天数；退款申请已受理与资金已到账应分别展示。